Không nhận OTP, lỗi eKYC, sinh trắc học hoặc không ký được
Chẩn đoán theo đúng điểm lỗi để tránh khóa tài khoản hoặc tạo nhiều giao dịch ký trùng.
Trả lời nhanh: Nếu không nhận OTP, kiểm tra đúng số điện thoại, sóng di động, tin nhắn rác và yêu cầu gửi lại sau thời gian chờ. Nếu eKYC/sinh trắc học lỗi, cấp quyền camera, dùng ánh sáng đều và giấy tờ gốc. Nếu không ký được, kiểm tra chứng thư, PIN, giao dịch chờ và kết nối giữa SmartCA với dịch vụ cần ký.
1. SmartCA không nhận OTP
- Kiểm tra số điện thoại hiển thị có đúng số đăng ký hay không.
- Bật/tắt chế độ máy bay, kiểm tra sóng và dung lượng hộp thư SMS.
- Xem thư rác hoặc chức năng chặn tin nhắn dịch vụ.
- Chờ hết bộ đếm rồi chỉ yêu cầu gửi lại một lần.
- Không nhập đoán OTP liên tục. Nếu vẫn không nhận, ghi thời điểm và liên hệ hỗ trợ.
Nếu đã đổi số điện thoại, cần thực hiện thủ tục cập nhật thông tin; cài lại ứng dụng không tự đổi số nhận OTP.
2. eKYC không đọc được giấy tờ hoặc khuôn mặt
- Dùng CCCD gốc còn rõ, không chụp bản photo hoặc ảnh trên màn hình khác.
- Lau camera, đặt giấy tờ trên nền tối, tránh lóa và chụp đủ bốn góc.
- Cấp quyền camera cho SmartCA trong cài đặt điện thoại.
- Khi quét khuôn mặt, đứng nơi đủ sáng, nhìn thẳng và làm theo chuyển động hướng dẫn.
- Tắt bộ lọc làm đẹp, bỏ khẩu trang, mũ và kính tối.
- Nếu thông tin giấy tờ không khớp hồ sơ thuê bao/chứng thư, liên hệ để cập nhật.
3. Không hiện xác thực sinh trắc học
Trước hết điện thoại phải có khóa màn hình và đã đăng ký vân tay hoặc khuôn mặt ở cấp hệ điều hành. Sau đó kiểm tra SmartCA được phép dùng sinh trắc học. Nếu vừa thay đổi vân tay/khuôn mặt, khởi động lại máy và đăng nhập lại. Một số giao dịch vẫn yêu cầu PIN hoặc phương thức xác thực khác theo chính sách.
4. Có yêu cầu ký nhưng SmartCA không ký được
| Dấu hiệu | Cần kiểm tra |
|---|---|
| Không thấy giao dịch | Đúng tài khoản, thông báo, mạng và thời hạn yêu cầu |
| PIN đúng nhưng bị từ chối | Trạng thái chứng thư, thiết bị được xác thực và mã lỗi |
| Đã xác nhận nhưng hệ thống nguồn chưa cập nhật | Lịch sử giao dịch, trạng thái callback và kết nối tích hợp |
- Mở trực tiếp SmartCA và làm mới danh sách giao dịch.
- Đối chiếu tên tài liệu, đơn vị yêu cầu và thời gian trước khi ký.
- Kiểm tra chứng thư còn hiệu lực, đúng cá nhân/tổ chức.
- Nếu yêu cầu đã hết hạn, quay lại dịch vụ nguồn và tạo lại một lần.
- Chụp nguyên mã lỗi để tra trong bảng mã lỗi VNPT SmartCA.
5. Câu hỏi thường gặp
Yêu cầu OTP nhiều lần có sao không?
Có thể làm hệ thống giới hạn tạm thời. Hãy chờ bộ đếm, kiểm tra sóng rồi gửi lại một lần.
Đổi điện thoại có ký ngay được không?
Có thể cần xác thực lại thiết bị. Xem cách xử lý khi đổi điện thoại hoặc quên PIN.
Hỗ trợ VNPT SmartCA
Gọi 091234.8816 để được hướng dẫn theo đúng lỗi đang gặp.
Nguồn tham khảo: VNPT. Giao diện và tên nút có thể thay đổi theo phiên bản ứng dụng.